Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (pour plusieurs articles livrés séparément : à compter de la réception du dernier) pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à contact@qualite-24.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés, ou utilisez la page de rétractation en ligne : https://qualite-24.com/retractation. Nous vous accusons réception par e-mail et nous vous indiquons l’adresse de retour.

Retour de l’article

Merci de nous prévenir avant le renvoi, pour que nous vous indiquions l’adresse exacte (en général l’entrepôt d’expédition de notre fournisseur ; les retours ne peuvent pas être déposés au dépôt de Gières). Renvoyez l’article complet et protégé, 14 jours au plus après nous avoir communiqué votre décision. Vous pouvez l’essayer pour vérifier ses caractéristiques ; une usure ou des manipulations au-delà d’un simple essai peuvent entraîner une déduction sur le remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part : dans ces cas, le retour est à nos frais. Pour les articles livrés par camion, qui ne peuvent pas être renvoyés par la poste, leur coût vous est indiqué avant le retour.

Produits expédiés depuis l’étranger (signalés sur leur fiche) : avant tout renvoi, nous vous communiquons l’adresse de retour et une estimation du coût.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours après votre décision de vous rétracter ; nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article ou la preuve de son expédition. Il comprend le prix de l’article et les frais de livraison standard éventuellement payés (pas le surcoût d’un mode de livraison plus cher que le mode standard que vous auriez choisi).

Exceptions

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas : aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ; aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (masques, bouchons d’oreilles, protections auditives et autres équipements de protection individuelle à usage personnel dont l’emballage a été ouvert) ; aux produits mélangés de manière indissociable avec d’autres articles après la livraison (mortier ou enduit gâché, peinture mélangée).

Produit abîmé, défectueux, incomplet ou erreur de livraison

Écrivez-nous à contact@qualite-24.com avec votre numéro de commande et des photos (le colis, l’étiquette de transport et l’article). Faites-le de préférence dès la réception, si possible dans les 48 heures, et notez vos réserves sur le bon du transporteur : cela nous permet d’agir auprès du transporteur. Vos droits restent les mêmes si vous nous écrivez plus tard.

Nous examinons votre demande et, si le produit n’est pas conforme, nous le mettons en conformité par réparation ou remplacement, conformément à la garantie légale de conformité. Si ce n’est pas possible dans les délais prévus par la loi, nous vous proposons une réduction de prix ou le remboursement.

Dans ces cas, le retour du produit est à nos frais.

Garanties légales

Garanties légales. Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de celle des défauts de la chose vendue (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d’un délai de 24 mois à compter de la délivrance du bien neuf pour agir ; il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve d’un coût disproportionné ; le vendeur doit mettre le bien en conformité dans un délai maximum de 30 jours après sa demande et sans frais pour le consommateur ; dans certains cas, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Le consommateur n’a pas à prouver l’existence du défaut pendant 24 mois à compter de la délivrance du bien neuf.

Garantie des vices cachés. Le consommateur peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice ; il choisit entre la résolution de la vente et une réduction du prix (article 1644 du Code civil).

Aucune garantie commerciale. QUALITE 24 ne propose pas de garantie commerciale en plus des garanties légales. Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie du fabricant : voir la fiche du produit et les documents livrés avec le produit.

Pas d’échange

Nous ne faisons pas d’échange : retournez l’article, puis passez une nouvelle commande.

Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été transmise à notre fournisseur, en pratique dans les 2 heures suivant le paiement : écrivez-nous à contact@qualite-24.com. Le remboursement a alors lieu 14 jours au plus après votre demande.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de QUALITE 24, 52 avenue de la Combe, 38610 Gières, France, contact@qualite-24.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne : https://qualite-24.com/retractation (la page prépare un e-mail adressé à contact@qualite-24.com).

Réclamations

Toute réclamation peut être adressée par écrit à contact@qualite-24.com.

Nous contacter

QUALITE 24 – 52 avenue de la Combe, 38610 Gières, France – contact@qualite-24.com.