Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent sur la boutique. Une autre question ? Écrivez-nous : nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Qui vend et qui expédie ?
Qui est le vendeur ?
QUALITE 24, SASU, 52 avenue de la Combe, 38610 Gières (SIRET 108 201 567 00014). Votre contrat de vente est conclu avec QUALITE 24.
Qui expédie ma commande ?
Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires, depuis leurs entrepôts, à votre domicile. Voir La boutique.
Puis-je retirer ma commande à Gières ?
Non : il n’y a pas de retrait sur place. Les commandes sont livrées à domicile.
Livraison
Quels sont les délais ?
4 à 10 jours ouvrés après le paiement pour les produits de nos fournisseurs partenaires. Le mode de livraison, son prix et son délai sont toujours affichés avant le paiement.
Combien coûte la livraison ?
En France métropolitaine, pour les produits de nos fournisseurs partenaires : 7,99 € si la commande est inférieure à 50 €, 4,99 € de 50 € à 99,99 €, offerte à partir de 100 €. Pour tout autre cas, le prix est indiqué avant la validation de la commande. Détails : Livraison.
Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons en France métropolitaine. Pour la Corse, contactez-nous avant de commander.
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Voir Suivi de commande.
Mon colis est abîmé ou incomplet. Que faire ?
Notez vos réserves sur le bon du transporteur et signalez-le-nous sous 48 heures après la réception, photos à l’appui. Nous organisons le remplacement ou le remboursement à nos frais.
Retours et remboursements
Puis-je changer d’avis ?
Oui : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous avant tout envoi : nous vous indiquons la marche à suivre et l’adresse de retour.
Qui paie le retour ?
Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Les conditions et exceptions sont dans la politique de remboursement.
Quand suis-je remboursé ?
Dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Puis-je annuler une commande ?
Oui, sans frais, tant qu’elle n’a pas été transmise à notre fournisseur, en pratique dans les 2 heures suivant le paiement : écrivez-nous ou appelez le 06 10 65 25 43.
Garanties et paiement
Quelles garanties ?
La garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés s’appliquent à tous les produits. Voir Garanties.
Comment payer ?
Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement. Il est traité par la plateforme sécurisée de Shopify.
Les travaux de construction sont-ils vendus sur la boutique ?
Non. QUALITE 24 réalise aussi des travaux, présentés sur qualite-24.com et faisant l’objet d’un devis et d’un contrat distincts. La boutique ne vend que des produits.