Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Qui est responsable de vos données

Cette boutique est exploitée par QUALITE 24, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 2 000 €, dont le siège est au 52 avenue de la Combe, 38610 Gières, France. SIRET : 108 201 567 00014 – RCS Grenoble 108 201 567 – TVA intracommunautaire : FR33108201567. Contact pour toute question sur vos données : contact@qualite-24.com.

QUALITE 24 est responsable du traitement des données décrites ci-dessous. La boutique fonctionne grâce à la plateforme Shopify, qui traite certaines données pour notre compte pour faire tourner la boutique.

Les données que nous recueillons

Vos coordonnées : nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail et, si vous la donnez, numéro de téléphone (utile au transporteur pour la livraison).
Votre commande : articles, montants, mode de livraison, confirmation de paiement, retours et remboursements.
Les données de paiement : elles sont saisies auprès du prestataire de paiement, qui les traite directement. QUALITE 24 ne conserve pas votre numéro de carte complet.
Votre compte, si vous en créez un : adresse e-mail, mot de passe (conservé sous forme protégée), adresses enregistrées, historique des commandes.
Vos messages : les échanges avec notre service client (e-mails, demandes de retour, réclamations).
Des données techniques : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, contenu du panier. Une partie de ces données est déposée par des cookies ou techniques semblables (voir plus bas).

Les informations marquées comme obligatoires dans le formulaire de commande sont nécessaires pour traiter votre commande : sans elles, nous ne pouvons pas la valider.

Pourquoi nous les utilisons, et sur quel fondement

Prendre, préparer, expédier et suivre votre commande, gérer le paiement, les retours et les remboursements : exécution du contrat de vente (RGPD, article 6.1 b).
Répondre à vos demandes et gérer le service après-vente : exécution du contrat ou, pour une simple question avant achat, mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1 b).
Conserver les factures et les pièces comptables, répondre aux obligations fiscales et à la garantie légale de conformité : obligation légale (article 6.1 c).
Faire fonctionner et sécuriser la boutique, prévenir la fraude et les abus : intérêt légitime de QUALITE 24 (article 6.1 f).
Mesurer la fréquentation et améliorer la boutique, lorsque cela passe par des cookies ou traceurs non indispensables : votre consentement (article 6.1 a), que vous pouvez refuser ou retirer à tout moment (voir « Cookies »).
Vous envoyer des offres et des nouveautés par e-mail : votre consentement (article 6.1 a), donné en cochant une case non précochée ; vous pouvez le retirer à tout moment.

Les e-mails que nous vous envoyons

Messages liés à votre commande (confirmation, expédition, suivi, livraison, retour, remboursement) : ce sont des messages de service, indispensables à l’exécution de votre commande. Ils ne contiennent pas d’offre commerciale.
Relance d’un panier abandonné : nous ne l’envoyons qu’aux personnes qui ont accepté de recevoir nos communications commerciales. Elle est limitée à deux messages. Chaque message comporte un lien de désinscription.
Demande d’avis après achat : nous pouvons vous écrire une fois pour vous proposer de donner votre avis sur votre commande. Votre avis, positif ou négatif, ne vous apporte aucun avantage ; il n’est écarté que s’il est illicite, injurieux, hors sujet ou s’il contient des données personnelles. Le message comporte un lien pour ne plus recevoir ce type de message. Base légale : notre intérêt légitime à connaître l’avis de nos clients (article 6.1 f), avec votre droit de vous y opposer à tout moment.
Offres et nouveautés : seulement si vous y avez consenti.

Pour ne plus recevoir un type de message, cliquez sur le lien de désinscription en bas du message ou écrivez-nous à contact@qualite-24.com : nous en tenons compte sans frais et sans justification.

Combien de temps nous gardons vos données

Données de commande et de facturation : le temps de la relation commerciale, puis pendant les durées imposées par la loi pour les pièces comptables (en principe dix ans).
Compte client : jusqu’à la suppression du compte, ou après une longue période sans activité. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, sauf pour les pièces que la loi nous oblige à garder.
Données utilisées pour vous envoyer des offres : jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement, ou après trois ans sans contact de votre part.
Messages au service client : le temps de traiter votre demande, puis pendant la durée où une réclamation reste possible.
Cookies et traceurs : selon la durée propre à chacun, au plus 13 mois pour ceux soumis à votre consentement.

À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

Qui reçoit vos données

Shopify, qui héberge la boutique et traite les commandes et les comptes pour notre compte.
Les prestataires de paiement proposés au moment de la commande, qui traitent les données de paiement.
Les transporteurs, pour livrer votre colis.
Nos fournisseurs partenaires, qui expédient la plupart des produits depuis leur entrepôt : pour livrer votre commande, nous leur transmettons votre nom, votre adresse et vos coordonnées de livraison. Certains sont situés, ou expédient depuis, l’étranger, y compris hors de l’Union européenne pour certains produits signalés sur leur fiche.
Les prestataires qui nous aident à envoyer des e-mails, à mesurer l’audience ou à faire connaître nos produits, lorsqu’ils sont activés sur la boutique et dans la limite de votre choix sur les cookies.
Les autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons pas vos données.

Transferts hors de l’Union européenne

Certains de ces destinataires, notamment Shopify et certains fournisseurs ou transporteurs, peuvent traiter ou recevoir des données en dehors de l’Union européenne, y compris dans des pays qui n’offrent pas le même niveau de protection. Dans ce cas, le transfert s’appuie sur les garanties prévues par le RGPD (articles 44 à 46) : décision d’adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types, selon le destinataire. Pour un produit expédié depuis l’étranger hors Union européenne, la transmission de vos coordonnées de livraison au transporteur est nécessaire pour que vous receviez votre commande. Vous pouvez nous demander des précisions sur les garanties applicables à l’adresse contact@qualite-24.com.

Cookies et mesure d’audience

La boutique utilise des cookies et des techniques semblables. Certains sont indispensables : ils gardent votre panier, vous permettent de rester connecté(e) et de payer en sécurité. Ils ne demandent pas votre accord. D’autres servent à mesurer la fréquentation de la boutique ou à améliorer nos annonces : ils ne sont déposés qu’avec votre accord, que vous pouvez donner, refuser ou retirer à tout moment grâce au bandeau et au lien de gestion des cookies de la boutique. Refuser est aussi simple qu’accepter, et ne vous empêche pas de commander. Vous pouvez aussi régler votre navigateur pour bloquer les cookies.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, et vous opposer à la prospection commerciale sans avoir à vous justifier.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@qualite-24.com en précisant votre demande et l’adresse e-mail utilisée pour votre commande. Nous pouvons vous demander une preuve d’identité en cas de doute. Nous vous répondons dans un délai d’un mois (RGPD, article 12).

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) : www.cnil.fr.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données : paiement traité par des prestataires spécialisés, accès limité aux personnes qui en ont besoin, mots de passe conservés sous forme protégée. Aucun système n’est infaillible : si une violation de données présentait un risque pour vous, nous vous en informerions et préviendrions la CNIL dans les conditions prévues par la loi.

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique, par exemple si nous ajoutons un nouveau service. La date de mise à jour figure en haut de cette page.

Nous contacter

QUALITE 24 – 52 avenue de la Combe, 38610 Gières, France – contact@qualite-24.com.